新型コロナウィルスに関するQ&Aまとめ（随時更新）

2020/04/06

ファヴォリクラウドをご利用・ご検討いただいている皆様へ

昨今の新型コロナウイルスの影響により結婚式の延期や中止について、沢山のご相談をいただいております。

そこでfavoriでは新郎新婦様に少しでも安心して結婚式の準備をしていただけるように、実際にお寄せられたお声とサポート内容をご案内いたします。

共通のお問い合わせ

Q . 「注文をしたのですがコロナウイルスの影響により結婚式を延期することになりました。注文後のキャンセルはできるのでしょうか？」
A . 印刷開始前であれば、キャンセルが可能でございます。印刷状況を確認いたしますので、お電話又はメールにてお問い合わせくださいませ。

Q . 「コロナウイルスの影響により結婚式を延期することになりました。延期後の日程が1年先になるのですが、再注文の際、割引対応はしていただけるのでしょうか？」
A . はい、割引対応が可能です。再注文の期限は設けておりませんので延期の日程が決まりましたらご注文くださいませ。

Q . 「再注文する場合、デザインの変更はできますか？」
A . はい、無料にてデザインの変更も可能でございます。

■デザインを変更される場合＝＝＝＝＝

STEP 1
マイページ内「注文履歴・注文状況」より、「再注文する（データを復元する）」を押下。

STEP 2
「保存されたデザイン」にご注文時のデータが復元されます。
ページ下部の「デザインを変える」よりご変更くださいませ。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

※文字情報は保持されますが、デザインによりレイアウトの調整が必要になる場合がございます。
※デザインを変更した場合でも、再注文時の商品代金は割引にて対応させていただきます。

招待状について

Q . 「招待状を発送しましたが、コロナウィルスの影響により予定日の開催が難しいです。招待状の再注文時に割引対応はしてもらえますか？」
A . はい、再注文時商品代金の半額にて対応させていただきます。再注文の流れにつきましては、下記ご確認くださいませ。

※別途送料が《800円＋税》発生いたします。あらかじめご了承くださいませ。
再注文の流れはこちら（招待状一式の場合）＞

Q . 「発送の準備後、結婚式の延期を決定しました。封筒や返信はがきはお送りいただいたものを使用し、招待状の本状のみの注文の場合、半額の対応でしょうか？」
A . セットではなく商材ごとの再注文の場合は、下記金額にて対応させていただきます。
※別途送料が《800円＋税》発生いたします。あらかじめご了承くださいませ。

■本状のみ刷り直し
《価格》
商品代金100円(＋税)
※20枚から1枚単位にて承っております

■返信はがきの刷り直し
《価格》
50円(＋税)
※20枚から1枚単位にて承っております

■付箋の刷り直し
《価格》
30円(＋税)
※1枚から承っております

再注文の流れはこちら（本状・封筒・はがき単品等の場合の場合）＞

Q .「コロナウイルスの影響で延期することになり、全て使えなくなってしまいました。返品などはできますか？」
A . 誠に恐れ入りますが、お届けいたしました商品の返品につきましては承ることが出来かねてしまいます。再度ご注文をいただく場合に、割引にて対応させていただきます。

席次表について

Q . 「注文後、コロナウィルスの影響で出席者のキャンセルが発生。修正は可能でしょうか？」
A . 印刷開始前であれば、無料で修正が可能でございます。
印刷状況を確認いたしますので、お電話又はメールにてお問い合わせくださいませ。

Q . 「コロナウイルスの影響により結婚式を延期。席次表を作り直したいのですが、割引対応はありますか？」
A . はい、再注文時商品代金の20%OFFにて対応させていただきます。（席札・メニュー表のみの注文は対象外となります。）
再注文の流れにつきましては、下記ご確認くださいませ。
※別途送料が《800円＋税》発生いたします。あらかじめご了承くださいませ。
再注文の流れはこちら（席次表・席札・メニュー表の場合）＞

ウェルカムボードについて

Q . 「コロナウイルスの影響で延期になったのですが交換はしてもらえますか？」
A . 誠に恐れ入りますが商品の交換を承ることが出来かねてしまいます。再度ご注文をいただく場合に、20%OFFにて対応させていただきます。

再注文の流れにつきましては、下記ご確認くださいませ。
※別途送料が《800円＋税》発生いたします。あらかじめご了承くださいませ。
再注文の流れはこちら（ウェルカムボードの場合）＞